Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la contratación de los viajes combinados organizados por la Agencia de Viajes Organizadora Minorista DisfRuteando, representada por Roberto Sánchez Alcón, con DNI 51418016K y licencia CIEX 10-00050-Om, en cumplimiento del Real Decreto Legislativo 1/2007 y de la Directiva UE 2015/2302.
- CONTRATACIÓN DEL VIAJE COMBINADO
A.1. Información precontractual
Antes de la contratación, DisfRuteando facilitará al viajero toda la información obligatoria por ley, incluyendo:
- El formulario de información normalizada de viajes combinados
- La ficha técnica detallada del viaje, con el itinerario, duración, servicios incluidos y condiciones económicas
- Información sobre las condiciones generales y particulares aplicables al contrato
En caso de personas con movilidad reducida u otras necesidades especiales, el viajero deberá comunicarlo por escrito antes de la contratación. DisfRuteando informará sobre la viabilidad o no del viaje para ese perfil de viajero y se reserva el derecho a rechazar la solicitud si no puede garantizar condiciones adecuadas de seguridad, accesibilidad o disfrute.
A.2. Documentación, visados y requisitos sanitarios
Es responsabilidad del viajero tener en regla toda la documentación personal y del vehículo necesaria para viajar, incluyendo DNI, pasaporte, visados, tarjeta sanitaria europea, vacunas obligatorias o recomendadas, permisos de conducir y seguro obligatorio del vehículo (cuando aplique). DisfRuteando no se hace responsable de retrasos, impedimentos o denegaciones de acceso derivadas de la falta, pérdida o defectos en dicha documentación.
A.3. Solicitud de reserva y errores
La solicitud de participación en un viaje no implica aceptación automática. El contrato entra en vigor únicamente tras confirmación expresa y por escrito por parte de DisfRuteando. DisfRuteando se responsabiliza de errores técnicos propios en su sistema de reservas, pero no de los errores cometidos por el viajero al facilitar sus datos ni de fallos producidos por causas ajenas o fuerza mayor.
A.4. Confirmación del contrato y documentación posterior
La contratación se considera formalizada cuando DisfRuteando confirma por escrito (mediante email u otro medio digital) la aceptación de la reserva solicitada por el viajero.
Antes de dicha confirmación, el viajero habrá recibido la ficha técnica, el formulario de información normalizada y las presentes condiciones generales.
Tras la confirmación, se enviará el contrato individual de viaje como soporte documental de lo pactado, junto con los datos del seguro incluido.
A.5. Precio y forma de pago
El precio total del viaje incluye los servicios descritos en la ficha técnica e impuestos aplicables. Se desglosará claramente en el momento de la contratación.
El sistema de pagos habitual es:
- Reserva inicial: 20% del importe total, no reembolsable
- Confirmación de salida: 60% a abonar como máximo 7 días a partir del momento en el que se alcanza el número mínimo de vehículos necesario para la realización del viaje
- Resto del importa: 20% restante del importe total, al menos, 60 días naturales antes del inicio del viaje
En caso de reservas con menos de 60 días de antelación a la salida, el viajero deberá abonar el 100% del importe total en el momento de la confirmación para formalizar la contratación.
- PRESTACIONES DEL VIAJE
B.1. Servicios incluidos y no incluidos
El contenido del viaje combinado se detalla en la ficha técnica correspondiente a cada viaje, entregada previamente a la contratación. Dicha ficha especifica los servicios incluidos: actividades guiadas, seguros, visitas programadas y otros servicios expresamente indicados.
Se consideran no incluidos, salvo que se indique lo contrario:
- Vehículo (si no se alquila a través de DisfRuteando)
- Peajes, parkings, combustible, gas, electricidad, agua u otros suministros
- Comidas, bebidas y gastos personales
- Multas, sanciones o reparaciones del vehículo
- Propinas, tasas locales, entradas no previstas o excursiones opcionales
- Cualquier otro servicio que no conste expresamente como incluido
B.2. Vehículo y alojamiento
Salvo que se indique lo contrario en la ficha técnica, el viajero utilizará su propio vehículo (autocaravana, camper u otro medio). Este debe estar en perfectas condiciones legales, mecánicas y de seguridad.
DisfRuteando no se hace responsable de daños, averías, robos o uso inadecuado del vehículo, ni de las consecuencias derivadas de su mal funcionamiento o uso ilegal.
Cuando el programa incluya pernoctas en alojamientos o campings, se detallará en la ficha técnica y se aplicarán las condiciones específicas del proveedor del alojamiento.
B.3. Entrega de documentación y asistencia previa
Antes del inicio del viaje, el viajero recibirá la documentación definitiva, que incluirá:
- Itinerario actualizado
- Teléfonos de contacto
- Datos del seguro contratado
- Normas básicas de funcionamiento y convivencia del grupo
Durante el viaje, DisfRuteando prestará apoyo logístico y asesoramiento al viajero a través de su personal acompañante o guía, o mediante asistencia telefónica según se indique en cada programa.
- DERECHOS Y OBLIGACIONES ANTES DEL VIAJE
C.1. Modificaciones del contrato
DisfRuteando podrá realizar modificaciones menores en el contrato antes de la salida, siempre que no afecten sustancialmente a la naturaleza o calidad del viaje combinado. En caso de modificación sustancial, el viajero será informado sin demora indebida, y podrá aceptar el cambio, proponer otro alternativo si es posible o resolver el contrato sin penalización alguna, con derecho al reembolso total de lo abonado.
C.2. Revisión del precio
El precio del viaje combinado podrá ser revisado al alza o a la baja hasta 20 días naturales antes de la salida exclusivamente por variaciones en:
- El coste del transporte derivado del precio del combustible
- El nivel de impuestos o tasas aplicables por terceros
- Los tipos de cambio de divisa aplicables al viaje
Si el aumento supera el 8% del precio total, el viajero podrá resolver el contrato sin penalización. Si la revisión supone una reducción del precio, el viajero tendrá derecho al reembolso de la diferencia.
C.3. Cesión del contrato a otra persona
El viajero podrá ceder su contrato a otra persona que cumpla todas las condiciones requeridas para el viaje, comunicándolo por escrito con al menos 20 días naturales de antelación al inicio. El cedente y el cesionario responderán solidariamente del pago del precio y de los gastos derivados de la cesión, los cuales se comunicarán previamente.
C.4. Cancelación por parte del viajero
El viajero podrá cancelar el viaje en cualquier momento anterior a la salida. En ese caso, se aplicarán las siguientes penalizaciones por cancelación:
- Cancelación con más de 60 días de antelación: 20% del precio total
- Cancelación entre 59 y 30 días antes de la salida: 80% del precio total
- Cancelación con menos de 30 días antes de la salida: 100% del precio total
No se considerarán estas penalizaciones si la cancelación se produce por causa de fuerza mayor debidamente acreditada o si está cubierta por el seguro de anulación contratado.
Estas condiciones se entienden sin perjuicio de las coberturas que pueda ofrecer el seguro de anulación contratado, cuyo procedimiento y alcance deberá gestionarse directamente con la aseguradora.
C.5. Cancelación por parte de DisfRuteando
DisfRuteando podrá cancelar el viaje:
- Si no se alcanza el número mínimo de participantes, notificándolo con al menos 20 días naturales de antelación
- Por circunstancias inevitables y extraordinarias que impidan la ejecución del viaje (fuerza mayor)
En ambos casos, se devolverá al viajero la totalidad de los importes abonados, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la cancelación, sin derecho a indemnización adicional.
- DURANTE EL VIAJE
D.1. Incidencias y no conformidades
El viajero deberá comunicar sin demora cualquier incidencia, anomalía o falta de conformidad detectada durante el viaje a través de los canales habilitados (guía acompañante, teléfono de asistencia, correo electrónico). DisfRuteando se compromete a realizar las gestiones necesarias para corregir la situación en un plazo razonable, o bien ofrecer una alternativa adecuada.
D.2. Asistencia durante el viaje
DisfRuteando prestará asistencia adecuada sin demora al viajero en caso de dificultades, especialmente en circunstancias extraordinarias. Esta asistencia incluirá:
- Información sobre servicios sanitarios, autoridades consulares y transporte alternativo
- Ayuda para establecer comunicaciones
- Repatriación si procede y está cubierta por el seguro contratado
Cuando el regreso no pueda garantizarse debido a causas de fuerza mayor, DisfRuteando asumirá los costes de alojamiento necesarios hasta un máximo de 3 noches por persona, conforme a la legislación vigente.
En caso de avería, incidente o problema mecánico del vehículo del viajero, DisfRuteando facilitará la información y orientación necesaria para gestionar la reparación, contactar con servicios técnicos o encontrar asistencia local. No obstante, el grupo continuará la ruta prevista sin detenerse, por lo que será responsabilidad exclusiva del viajero solucionar la incidencia y reincorporarse posteriormente al grupo por sus propios medios, sin que ello implique compensación ni reembolso alguno por los servicios no disfrutados durante ese tiempo.
Esta asistencia no generará costes adicionales para el viajero, salvo en los casos en los que la incidencia haya sido causada por su negligencia, conducta imprudente o incumplimiento de normas legales o contractuales.
D.3. Conducta del viajero
El viajero se compromete a respetar las normas de convivencia del grupo, a seguir las indicaciones del personal de DisfRuteando y a comportarse de manera responsable durante el desarrollo del viaje. La organización podrá excluir de forma inmediata a quienes alteren gravemente la convivencia o supongan un riesgo para otros, sin derecho a reembolso alguno.
D.4. Admisión de participantes
DisfRuteando se reserva el derecho a no admitir en sus viajes a personas cuya actitud, antecedentes o comportamiento previo pudieran afectar negativamente a la experiencia del grupo. En tal caso, se informará al interesado y se reembolsará el importe abonado que no esté comprometido.
- RESPONSABILIDAD Y RECLAMACIONES
E.1. Responsabilidad del organizador
DisfRuteando es responsable de la correcta ejecución de todos los servicios de viaje incluidos en el contrato, con independencia de que estos sean prestados por la propia agencia o por terceros proveedores. Esta responsabilidad se mantendrá durante todo el desarrollo del viaje combinado, conforme a lo establecido en el artículo 161 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
No obstante, DisfRuteando no será responsable de los incumplimientos que sean imputables al viajero, a un tercero ajeno a la prestación de los servicios contratados, o a circunstancias inevitables y extraordinarias debidamente justificadas.
E.2. Reducción del precio y derecho a indemnización
El viajero tendrá derecho a una reducción adecuada del precio si durante la ejecución del viaje se produce alguna falta de conformidad con respecto a los servicios contratados, salvo que sea imputable al viajero, a un tercero ajeno, o a circunstancias inevitables y extraordinarias.
Asimismo, tendrá derecho a recibir una indemnización adecuada por los daños y perjuicios sufridos como consecuencia de dicha falta de conformidad, en los términos legalmente establecidos.
E.3. Garantía frente a la insolvencia
DisfRuteando dispone de una garantía de protección frente a la insolvencia que garantiza, en caso necesario, el reembolso de los importes abonados y, si el viaje ya ha comenzado, la repatriación del viajero. Los datos de la entidad garante se facilitan en el contrato individual correspondiente.
E.4. Procedimiento de reclamaciones
El viajero podrá presentar cualquier reclamación relacionada con el viaje por escrito a través del correo electrónico oficial de DisfRuteando o mediante el formulario de contacto habilitado. La agencia responderá a la reclamación en un plazo máximo de 30 días naturales desde su recepción.
E.5. Resolución alternativa de conflictos
En caso de no llegar a una solución satisfactoria, el viajero podrá recurrir a sistemas de resolución alternativa de litigios reconocidos legalmente. También podrá utilizar la plataforma europea de resolución de conflictos en línea (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr
E.6. Jurisdicción y prescripción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Cualquier disputa relacionada con este contrato estará sujeta a los tribunales competentes en el domicilio del organizador o del consumidor, conforme a lo previsto en la normativa de defensa de los consumidores. Las acciones legales derivadas del contrato prescriben a los 2 años desde la fecha de finalización del viaje.
- OTRAS DISPOSICIONES
F.1. Uso de imagen
El viajero autoriza a DisfRuteando al uso de fotografías y vídeos tomados durante el viaje con fines promocionales, salvo indicación expresa por escrito antes del inicio. Este uso no podrá atentar contra la dignidad, intimidad o derechos del viajero.
F.2. Reconocimiento de condiciones del destino
El viajero declara conocer las condiciones sanitarias, de seguridad y recomendaciones oficiales del país de destino, según el Ministerio de Asuntos Exteriores (www.exteriores.gob.es).
F.3. Servicios no utilizados voluntariamente
No se efectuará devolución alguna por servicios no utilizados voluntariamente por el viajero durante el viaje, salvo que se trate de una falta de conformidad debidamente acreditada.
F.4. Condiciones climáticas adversas
Condiciones meteorológicas adversas no justificarán la cancelación o modificación del viaje por parte del viajero, salvo que representen un riesgo objetivo que impida la prestación segura de los servicios.
F.5. Cambios operativos por parte del guía
El guía acompañante podrá modificar el recorrido o servicios previstos si lo estima necesario por razones de seguridad, logística o interés general del grupo. En tal caso, no corresponderá indemnización siempre que se mantenga la esencia del viaje combinado.
F.6. Transportes externos no incluidos
DisfRuteando no se hace responsable de la pérdida de vuelos, trenes o transportes contratados de forma independiente al viaje combinado.
F.7. Aceptación de condiciones
La contratación del viaje implica la aceptación expresa de estas Condiciones Generales por parte del viajero, incluso si no las firma físicamente.
F.8. Jerarquía documental
En caso de discrepancia entre estas condiciones generales, el contrato individual de viaje y la ficha técnica del viaje, prevalecerán por este orden: 1) condiciones particulares del contrato firmado, 2) ficha técnica, 3) presentes condiciones generales.
F.9. Definiciones
A efectos de este documento se entiende por:
- «Viaje combinado»: combinación de al menos dos servicios de viaje (alojamiento, transporte, actividades…) contratados para una misma experiencia.
- «Viajero»: persona que contrata el viaje.
- «Organizador»: DisfRuteando.
- «Fuerza mayor»: acontecimientos imprevisibles o inevitables fuera del control de las partes (ej. guerras, pandemias, desastres naturales…).
F.10. Comportamiento responsable y sostenibilidad
El viajero se compromete a respetar el entorno natural, cultural y social de los destinos visitados y a actuar conforme a los valores de sostenibilidad promovidos por DisfRuteando.
El incumplimiento reiterado de estas normas podrá derivar en la exclusión del viajero del grupo, sin derecho a reembolso por la parte del viaje no disfrutada.
F.11. Seguro complementario recomendado
Se recomienda al viajero disponer de un seguro complementario que cubra específicamente su vehículo, incluyendo asistencia en carretera, responsabilidad civil ampliada y robo.
F.12. Idioma del contrato
Este contrato está redactado en español, idioma en que se realiza la contratación y comunicación con DisfRuteando.
F.13. Objetos personales
DisfRuteando no se hace responsable de la pérdida, robo o deterioro de objetos personales durante el viaje. Se recomienda no dejar objetos de valor en el vehículo o en espacios comunes sin vigilancia.
Estas condiciones generales de contratación han sido modificadas por última vez el 31 de marzo de 2025 y estarán vigente hasta que se publique una nueva modificación.